当店について

よくある質問

Q&A よくある質問

お客様よりお問い合わせの多いものです
配送に関する質問 商品に関する質問 注文に関する質問

配送に関する質問

Q、配達日時指定は出来ますか?
A、はい、出来ます。
日時指定は2日後より指定いただけます。(あす楽商品を除く)
時間指定は、
ヤマト運輸:午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20時~21時
佐川急便 :午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~21時
※時間指定は、宅配業者のサービスです。交通事情他により指定時間にお届けが出来ない場合がございます。十分余裕を持ってご指定下さい。
Q、日時指定したのですが、変更したいのですが・・・
A、お届け指定日の2日前までにお申し出下さいませ。
それ以降は、加工場での出荷作業及び冷凍商品は発送に移りますので変更が出来無い事がございます。
こちらのメールアドレス(e-fugu@shop.rakuten.co.jp)まで、受注番号とお名前をお伝え下さい。
もしくは、0120-29-0204 又は、078-914-1212 まで、お電話でもお受けいたします。(日曜除く10時ー17時)
Q,別々に注文したものを同梱発送できますか?
A、発送準備が完了する前で冷凍・冷蔵便のずれかをご指定いただいた場合は同梱発送も可能です。
ご注文時、備考欄に同梱対象の受注番号と「同梱希望」をご明記いただくか、e-fugu@shop.rakuten.co.jpまでご連絡下さいませ。
Q、宛先の変更はできますか?
A、発送前なら変更可能です。
上記メールアドレスまでその旨、ご連絡くださいませ。
発送後は、宅配業者に連絡をさせていただきますが、お届け希望日時に間に合わない事がございます。
 
Q、メッセージカードを入れて欲しい
A、メッセージカード・のし等無料サービスさせて頂いております。お気軽にお申し付け下さいませ。
 
Q、年末・年始は配達出来ますか?

A、年末・年始無休でご注文の受付と商品発送をいたします。
発送出来る数に限りがありますので、人気のある商品は売り切れてしまう場合がございます。
 

Q、海外への発送は出来ますか?
A、出来ません。ふぐは、輸出禁止食品に該当いたします。販売は国内のみとさせて頂いております。
Q、直接引き取りにいきたいのですが?
A、事前にお受取り日時をご相談頂けましたら、お引き取り出来ます。
お気軽にご相談くださいませ。
 

商品に関する質問

Q、安いので心配です?

当店では流通コストを出来るだけ減らして、お客様にお求めやすくご提供させていただいております。
 
Q、ふぐの毒が心配です
A、ご安心下さい。当店では、ふぐ料理専門店に長年勤めたふぐ調理師免許を取得した者が責任を持って調理しております。
 
Q、冷凍のふぐの解凍方法を教えてください。

A、冷凍のふぐを解凍する場合は、
鍋用ふぐ:パックから取り出し直接流水解凍して下さい。夏場等で水温が高い場合は、冷えた溜め水につけて下さい。
ふぐ刺し:冷蔵庫で自然解凍して下さい。湯引きは、冷たい水につけていただき解凍して下さい。
 

Q、冷凍のふぐを食べる前に解凍するとしていつ届けてもらうのがいいですか?

A、水温によりますが数十分で解凍出来ますが、宅配便が遅れる場合も考えられますので
お召し上がりの日の前日までにお受け取りいただくことをお勧めします。
 

Q、冷凍保存していつくらいまでもちますか?
A、冷凍保存で約1ヶ月を賞味期限としております。
ご家庭用の冷凍庫にて保存していただく場合、冷凍庫の状況にもよりますが冷凍焼けの恐れがございますので
お早めにお召し上がりいただきますようお願いいたします。
Q、セット商品の中身を変えて欲しい
A、申し訳ございません。セット商品は企画物となっております。中身をアレンジすることはできませんのでご了承くださいませ。
Q、贈り物にしたいのですが?
A、ご安心下さいませ。贈り物にお使い頂ける様にお試し商品を除きギフト包装が可能です。
万一の事を考え納品書は同封しておりません。
 

注文に関する質問

Q、注文したのに連絡がこない。
A、セキュリティソフトやウェブメールを導入されていると、当店からのメールが自動的に迷惑メールフォルダーに振り分けられるという事がございます。恐れ入りますがfuguten.comからのメール受信設定をしていただきますようお願いします。
 
Q、納品書・領収書が必要です

A、 ご希望の方は、ご注文時にお申し付け下さいませ。
 

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※10/15(土)は社員研修の為、休業させて頂きます。

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安心・安全をお客様のもとへ

近年、日本全体の”食”の安全性が問われる中、当店の取り扱っている食材に関してもお客様からお問いあわせをいただく事が増えてきました。
当店としましてもお客様に安全な食品を安心してお召し上がりいただく為、様々な事に取り組んで参りました。ここでは当店の食に対する「安心」「安全」の取り組みをご紹介致します。


食卓に感動を!すべての人をふぐで笑顔に!と、日本全国のうまい「ほんまもん」を提供します。

当店では、お電話でのご相談もお受けしております。お気軽にご相談ご質問下さいませ。

通話料無料
0120-29-0204

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こんにちは!ふぐてん店長です。
全国のうまいもんを探し求めて走り回っています。海の幸だけでなく山の幸にも興味津々。
販売商品だけにこだわらず紹介していきます(^^)/
美味しい物知ってるよーって方、是非とも教えてください。
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